为世界500强互联网企业提供多国语言多渠道客户服务

项目背景

该互联网企业2016年拓展东南亚市场，在本地自聘外语人员实施客户服务；由于文化与语言问题，服务满意度一直低于80%，无法突破；

爱游戏(ayx)中国官方网站公司与该企业达成外包服务合作，首月内完成团队组建，次月开始正式运营，满意度数据持续5个月保持在90%以上。

运营分析

质检针对差评用户反馈信息进行质检，提炼也客服无法回答的问题，进行梳理；

环境问题分析：境外网关问题无法下载；

客服问题分析：不熟悉当地文化，答非所问。

解决方案

爱游戏(ayx)中国官方网站印尼分公司成立专项特供项目组，调拨印尼当地资深项目经理主导，培训当地文化及质检专业知识，解决客服沟通障碍；

通过多方协调，推动中印两地通信部门完成网络配置。

客户收益

满意度提升15%

接通率提升5%

一次性解决提升8%

工时利用率提升12%